Praktische Servicedesk Medewerker ICT
Job Description
De Servicedesk maakt deel uit van een afdeling Dienstverlening met meerdere teams die gezamenlijk dagelijks duizenden eindgebruikers binnen aangesloten organisaties ondersteunen bij hun digitale werkomgeving. De opdracht richt zich op een ervaren servicedeskmedewerker die verder kijkt dan het registreren van meldingen: je onderzoekt waarom iets niet werkt, zoekt waar mogelijk zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een zorgvuldige overdracht wanneer specialistische expertise nodig is.
Opdracht in het kort
Waar moet je aan voldoen?
- Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag
- Beschikbaar vanaf of eerder wanneer mogelijk voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen echter geen rechten worden ontleend
- U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de
Wat zijn de wensen?
- . De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek Stap 4: Selectiegesprek In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de
Over de opdracht
De Servicedesk maakt deel uit van een afdeling Dienstverlening met meerdere teams die gezamenlijk dagelijks duizenden eindgebruikers binnen aangesloten organisaties ondersteunen bij hun digitale werkomgeving. De opdracht richt zich op een ervaren servicedeskmedewerker die verder kijkt dan het registreren van meldingen: je onderzoekt waarom iets niet werkt, zoekt waar mogelijk zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een zorgvuldige overdracht wanneer specialistische expertise nodig is.
Je behandelt vragen, verzoeken en incidenten die telefonisch, per e-mail en via een selfserviceportaal binnenkomen. Je voert een goede intake uit, analyseert problemen en verstoringen en registreert, categoriseert en documenteert meldingen zorgvuldig in het daarvoor gebruikte servicemanagementsysteem. Daarbij ondersteun je eindgebruikers bij Microsoft 365-toepassingen zoals Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive en bij vraagstukken rond Windows-werkplekken. Ook onderzoek je, waar van toepassing, problemen met gebruikersaccounts, authenticatie en autorisaties binnen directory- en identiteitsdiensten. Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling aan de eindgebruiker.
Wanneer een incident niet binnen de Servicedesk kan worden opgelost, draag je het volledig en inhoudelijk goed over aan de juiste oplosgroep, bijvoorbeeld ICT-beheer of functioneel beheer. Daarnaast signaleer je terugkerende incidenten en knelpunten, deel je kennis en draag je bij aan het opbouwen en actualiseren van de kennisbank. Je denkt actief mee over het verbeteren van processen, werkwijzen, gebruikerscommunicatie en het oplossend vermogen van de Servicedesk. Ook volg je ontwikkelingen binnen ICT-ondersteuning, waaronder de verantwoorde toepassing van AI, en lever je een bijdrage aan verdere kwaliteitsverbetering van de dienstverlening. In de samenwerking staan duidelijke communicatie, klantgerichtheid, eigenaarschap en een professionele en betrouwbare ondersteuning van eindgebruikers centraal.
Ben jij de beste kandidaat voor deze opdracht?
Zie je het jezelf zo doen? Laat dat dan ook duidelijk zien aan de eerste beoordelaar. Bij veel opdrachten wordt eerst strikt gekeken of jouw ervaring controleerbaar aansluit op de eisen en wensen. Een goed profiel alleen is dus niet genoeg.
ZZP en de Wet DBA
Voor deze opdracht is ZZP Detachering de aangewezen inhuurvorm. Opdrachtgevers willen hun inhuur inrichten in lijn met de Wet DBA. Daardoor zijn opdrachten niet altijd geschikt voor directe inhuur als zelfstandige. Daarom biedt Verse Opdrachten ook ZZP Detachering: een vorm waarbij je veel van je vrijheid en commerciële ruimte behoudt, terwijl de inzet via detachering wordt georganiseerd.
Reageer op deze opdracht
Zie je jezelf deze opdracht doen? Reageer dan ruim vóór de genoemde deadline.
Onderbouw bij je reactie per eis én per wens afzonderlijk hoe jij hieraan voldoet. Maak je onderbouwing zo concreet en controleerbaar mogelijk. Noem bijvoorbeeld bij welke opdrachtgever je deze ervaring hebt opgedaan, in welke functie, in welke periode en wat je daar concreet hebt gedaan of bereikt.
Controleer daarna ook je CV. De eerste beoordelaar moet jouw onderbouwing eenvoudig kunnen terugvinden en controleren. Staat relevante ervaring nog niet duidelijk genoeg in je CV? Pas je CV dan aan voordat je reageert.
Wij gaan vervolgens ons best doen om je zo goed mogelijk voor te stellen bij de opdrachtgever. We gebruiken daarvoor jouw CV, onderbouwing en gegevens. Daarvoor hebben wij je toestemming nodig. Gebruik het reactieformulier op deze pagina om je interesse en toestemming door te geven.
Lukt reageren via de site niet? Mail naar info@verseopdrachten.nl en vermeld de titel van de opdracht.
Veelgestelde vragen
Hoeveel uur per week is de opdracht?
De opdracht is voor 38 uur.
In welke regio wordt de opdracht uitgevoerd?
De opdracht is gekoppeld aan de regio Gelderland. Hybride werken mogelijk.
Welk opleidingsniveau wordt gevraagd?
Het aangegeven opleidingsniveau is MBO.
Wanneer moet ik reageren?
Reageer bij voorkeur ruim vóór 19 september 2026, zodat er voldoende tijd is om je voorstel zorgvuldig voor te bereiden.
Kan ik als ZZP'er reageren?
Deze opdracht is voorzien voor ZZP Detachering. Lees op Verse Opdrachten meer over deze inhuurvorm.
