Scherpe Klantmanager Uitkeringsbeheer

Over de opdracht

Als klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet bij het behouden of versterken van hun bestaanszekerheid. Je kijkt verder dan de uitkering alleen: je brengt de persoonlijke situatie in beeld, bespreekt mogelijkheden en beperkingen en werkt toe naar passende vervolgstappen. Daarbij combineer je een menselijke benadering met een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving.

Je voert gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid, wijzigingen in de persoonlijke situatie en ontwikkeling. Je beoordeelt en verwerkt mutaties in uitkeringen, neemt besluiten die direct van invloed zijn op het inkomen van inwoners en geeft helder advies over wat er moet gebeuren. Je houdt overzicht in complexe situaties, bewaakt afspraken en stuurt bij wanneer dat nodig is. Ook verwerk je mutaties voor inwoners zonder vaste caseload en fungeer je binnen het team als vraagbaak.

Het werk bestaat grotendeels uit persoonlijk en telefonisch contact met inwoners. Gesprekken vinden meestal plaats in een spreekkamer of telefonisch; huisbezoeken zijn uitzonderlijk. Door de hybride werkwijze kan een deel van de administratieve werkzaamheden vanuit huis worden uitgevoerd. Je schakelt tussen telefoon, e-mail, gesprekken en dossierwerk en zorgt ervoor dat inwoners duidelijkheid, rust en vertrouwen ervaren.

Naast de dagelijkse caseload draag je bij aan projecten en ontwikkelingen die de dienstverlening verbeteren. Je werkt samen met collega’s en andere betrokkenen binnen de publieke dienstverlening en zoekt waar nodig afstemming of doorverwijzing. In deze rol komen inhoudelijke deskundigheid, regie op dossiers en verantwoordelijkheid voor een betrouwbare uitvoering samen, met blijvende aandacht voor wat voor inwoners haalbaar en rechtvaardig is.