Procesondersteuner

De Dienst Noardwest Fryslân

Standplaats: Franeker

Aanvang uitvoering opdracht: 01-03-2026

Einddatum opdracht: 31-05-2026

Uren per week: 28-32 uur per week

Opdracht omschrijving

De Dienst heeft een tijdelijke opdracht voor werkzaamheden als procesondersteuner.

De procesondersteuner is het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor onze klanten. De procesondersteuner handelt zoveel mogelijk eventuele vragen af, of schakelt door naar een collega als dat niet mogelijk is. Ook worden klanten en externe partijen aan de balie verwelkomd als zij een afspraak hebben.

De taken zijn

• De kandidaat verstrekt als eerste aanspreekpunt telefonisch informatie over de Participatiewet, het lokale Armoedebeleid, de Wmo en Jeugdwet;
• De kandidaat verricht baliewerkzaamheden, ontvangt bezoekers en handelt correspondentie af;
• De kandidaat verricht administratieve ondersteuning voor verschillende teams, zoals Werk en Participatie, Wmo en Jeugdwet en Inkomen.

Wat vragen wij

• De kandidaat heeft een aantoonbaar MBO werk- en denkniveau;
• De kandidaat heeft bij voorkeur werkervaring op het gebied van telefonisch klantcontact, administratie en baliewerkzaamheden;
• De kandidaat heeft op hoofdlijnen kennis op het gebied van de Participatiewet, regelingen voor inkomensondersteuning, Wmo en Jeugdwet en van de sociale kaart.
• Daarnaast werkt de kandidaat zorgvuldig en heeft oog voor de klant; hij blijft onder alle omstandigheden vriendelijk en professioneel aan de telefoon.

Reageer 2 dagen voor sluiting publicatie (en ontvang meer details, wensen en eisen!)