Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool in Eindhoven, Noord-Brabant | Opdracht

Opdrachtomschrijving

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8-16 uur per week. LET OP: De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd. Bij het aanbieden van kandidaten moet er aan de volgende omrekeningsfactoren worden voldaan: • Fase A Oproep 2,0382 • Fase A Vaste Uren 2,0458 • Fase B 2,0205 Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald. Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden. Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren? Beantwoord jij graag vragen van onze inwoners over verschillende onderwerpen, om hen een stapje verder te helpen, en kun je je presenteren als het visitekaartje van gemeente Eindhoven? Dan hebben we een leuke baan voor je! Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 – 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten. Wat kom jij waarmaken? • Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. • Je wordt getraind door een senior medewerker in-house; deze training wordt ondersteund door een e-learningmodule. Met wie doe je dat? Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s). Hoe maak je het waar? • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding. We staan open voor mensen met verschillende achtergronden en studierichtingen. • Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré. • Naast Nederlands spreek je ook Engels. • Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen. • Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen. • Je bent flexibel inzetbaar. • Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent. • In de vakantieperiode ben je meer beschikbaar, waardoor je ook meer dan 16 uur per week kan worden ingepland. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!! Hoe maken wij je blij? Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Verder mag je rekenen op: • een prettig en gezellig team • rooster tijdens kantooruren • ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen • een werkplek in het centrum van Eindhoven Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar. Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast. Aanvullende informatie: • Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao. Deze inzet valt in schaal 6 (max. trede 3) van de Gemeenten cao. • Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt. • Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar). • Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe via de Portal. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. • De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd. • Bij het aanbieden van kandidaten gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van de gemeente Eindhoven. Bent u niet bekend met deze voorwaarden, kunt u deze opvragen bij inhuur@eindhoven.nl . Het tarief is afhankelijk van de kennis en kunde van de kandidaat.