Proactieve Medewerker Intern Service Punt I Op aanvraag beschikbaar

Job Description

Medewerker Intern Service Punt | Interim opdracht | 32 tot 36 uur I Op aanvraag beschikbaar I Start: Op aanvraag beschikbaar I reageer 2 dagen voor: dinsdag 14 juli 2026 I looptijd max in maanden: 36

Type: HRM & Personeel I Categorie: Digital, ICT, IV & Data

Eisen: Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau I Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk I Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten

Wensen: . De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek. Stap 4: Selectiegesprek In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de I Op aanvraag beschikbaar I Op aanvraag beschikbaar I Op aanvraag beschikbaar

Bekijk deze interim opdracht als Medewerker Intern Service Punt in regio Overijssel. Inzet: 32 tot 36 uur per week. Tarief: Op aanvraag beschikbaar. Reagee

Voor een opdrachtgever in de publieke sector zoeken wij een Medewerker Intern Service Punt. Het gaat om een tijdelijke opdracht binnen het domein Digital, ICT, IV & Data, passend bij het profiel HRM & Personeel. De opdracht is interessant voor professionals die graag werken aan concrete maatschappelijke, organisatorische of digitale vraagstukken binnen een professionele overheidsomgeving.

De opdracht is gesitueerd in de regio Overijssel. De verwachte inzet bedraagt 32 tot 36 uur per week en de beoogde startdatum is Op aanvraag beschikbaar. Hieronder vind je de belangrijkste informatie over de opdracht, de gevraagde ervaring, de wensen en de praktische voorwaarden.

Voor een opdrachtgever in de publieke sector zoeken wij een Medewerker Intern Service Punt. Het gaat om een tijdelijke opdracht binnen het domein Digital, ICT, IV & Data, passend bij het profiel HRM & Personeel. De opdracht is interessant voor professionals die graag werken aan concrete maatschappelijke, organisatorische of digitale vraagstukken binnen een professionele overheidsomgeving.

De opdracht is gesitueerd in de regio Overijssel. De verwachte inzet bedraagt 32 tot 36 uur per week en de beoogde startdatum is Op aanvraag beschikbaar. Hieronder vind je de belangrijkste informatie over de opdracht, de gevraagde ervaring, de wensen en de praktische voorwaarden.

Omschrijving van de opdracht

Nee Start Zo snel mogelijk Opleidingniveau MBO+ Regio Overijssel Einde inschrijfdatum dinsdag 14 juli 2026 Eindtijd 09:00 uur Uitvoeringsvoorwaarde – arbeidsrelatie en wijze van uitvoering De opdrachtnemer waarborgt dat bij de uitvoering van de opdracht geen arbeidsovereenkomst of (fictieve) dienstbetrekking ontstaat tussen de door opdrachtnemer ingezette natuurlijke persoon/personen en de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft de opdracht zodanig ingericht dat de werkzaamheden plaatsvinden binnen de organisatorische kaders van de opdrachtgever, zoals nader uitgewerkt in de opdrachtomschrijving. Gelet hierop is de opdrachtnemer gehouden de werkzaamheden zodanig te organiseren en uit te voeren dat het hiervoor bedoelde risico wordt voorkomen. De verantwoordelijkheid voor een juiste kwalificatie van de arbeidsrelatie en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder begrepen de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA), ligt bij de opdrachtnemer. De inschrijver dient bij inschrijving aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze hij invulling geeft aan deze uitvoeringsvoorwaarde. Indien naar het oordeel van de opdrachtgever uit de inschrijving niet aannemelijk wordt dat de opdrachtnemer de opdracht kan uitvoeren op een wijze die voldoet aan deze uitvoeringsvoorwaarde, kan de inschrijving als niet?conform terzijde worden gelegd. Bij deze beoordeling is niet de gekozen juridische vorm of constructie doorslaggevend, maar de (voorgenomen) feitelijke wijze van uitvoering van de opdracht, zoals die uit de inschrijving blijkt. Organisatie Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners. We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt. Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan. Opdracht Als medewerker intern service punt ben je het centrale aanspreekpunt voor de eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen en via e- mail, telefoon en het systeem TOPdesk. Je zorgt voor een zorgvuldige beoordeling van meldingen en denkt actief mee over oplossingen, waarbij je ook de voortgang communiceert naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers voor een snelle afhandeling en signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening. Je bewaakt de servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt. Je helpt interne klanten door het beantwoorden van vragen en door informatie en instructies te geven over producten, regelingen en procedures; Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en brengt binnen afgesproken kaders mutaties aan in enkele gemeente brede applicaties; Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten; Je denkt actief mee over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen; Je rapporteert over de voortgang van meldingen en je hebt een taak in het up-to-date houden van de kennisbank; Je hebt aandacht voor het managen van klantverwachtingen; Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling; Je hebt een rol in het oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoord resets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en het uitvoeren van runbooks (IT werkinstructies).

Belangrijkste eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk
• Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten
• Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT?landschap van een overheidsinstelling, ligt de complexiteit toe in de werkervaring. Selectiecriteria te beoordelen door (weging, totaal 100 punten)
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT of Facility Management
• Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen, geef dit weer in 2 voorbeelden
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk ; a. minder dan 1 jaar ; b. tussen 1 en 2 jaar ; c. meer dan 2 jaar
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een gemeente ; a. minder dan 4 jaar ; b. tussen 4 en 5 jaar ; c. meer dan 5 jaar

Belangrijkste wensen

• . De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek. Stap 4: Selectiegesprek In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de

Competenties

Competenties Klant- en servicegerichtheid: de intrinsieke wil om collega’s écht verder te helpen. In de praktijk uit zich dit door empathisch luisteren naar het probleem, rustig blijven bij stressvolle situaties en pas tevreden zijn als de interne klant een concrete oplossing heeft; Probleemoplossend vermogen: je haalt snel de angel uit een probleem. Dit doe je door hoofd- van bijzaken scheiden, de juiste (technische) vragen stellen en direct bepalen of je de melding zelf oplost of direct moet escaleren naar een specialist; Communicatieve vaardigheden: je kunt complexe zaken helder en begrijpelijk uitleggen. Dit doe je door geen onnodig technisch jargon gebruiken tegenover collega’s en hen proactief en vriendelijk informeren over de status en voortgang van hun melding. Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je/ de door jou aangeboden kandidaat aan de criteria en competenties voldoet. Indien informatie niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt deze niet meegenomen in de beoordeling. Beoordeling Stap 1: Beoordeling cv’s op minimumeisen “ beoordeelt de cv’s op de Vereisten/ Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel. Kandidaten die voldoen aan de Vereisten/ Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling”. De kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld. Stap 2: Selectie 10 cv’s die aan de organisatie worden voorgelegd beoordeelt de cv’s van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel in onderlinge vergelijking op de bovengenoemde “gunningscriteria te beoordelen door ”. De 10 kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde criteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling. Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek De opdrachtgever beoordeelt de cv’s van de kandidaten die door zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria. 1. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten. 2. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties. De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek. Stap 4: Selectiegesprek In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap drie van de beoordeling worden herhaald. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren. Functieschaal Deze functie is ingedeeld in functieschaal 9. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning. Fee brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

DBA en contractvorm

In verband met de wet DBA heeft de opdrachtgever gesteld dat inhuur via ZZP Detachering moet. Dit betekent dat je via onze back end partij wordt voorgesteld en uiteindelijk wordt gedetacheerd. Wil je uitrekenen wat dit voor jou betekent? Neem dan het uurtarief van deze opdracht en voer deze in in onze rekenmodule en voer voor het basis loon een vergelijkbaar brutoloon in: 5000 euro bijvoorbeeld. https://www.verseopdrachten.nl/dba-proof-zzp-detachering/

In verband met de wet DBA heeft de opdrachtgever gesteld dat inhuur via ZZP Detachering moet. Dit betekent dat je via onze back end partij wordt voorgesteld en uiteindelijk wordt gedetacheerd. Wil je uitrekenen wat dit voor jou betekent? Neem dan het uurtarief van deze opdracht en voer deze in in onze rekenmodule en voer voor het basis loon een vergelijkbaar brutoloon in: 5000 euro bijvoorbeeld. https://www.verseopdrachten.nl/dba-proof-zzp-detachering/

Veelgestelde vragen over deze opdracht

Wat is de functie?

De functie is Medewerker Intern Service Punt.

Hoeveel uur per week is de opdracht?

De opdracht is voor 32 tot 36 uur per week.

Waar is de opdracht?

De opdracht is in de regio Overijssel.

Wanneer start de opdracht?

De beoogde startdatum is Op aanvraag beschikbaar.

Wat is de looptijd?

De looptijd is 3 maanden, tenzij anders aangegeven.

Wat is het uurtarief?

Het indicatieve VO-tarief is Op aanvraag beschikbaar euro per uur, tenzij het tarief op aanvraag beschikbaar is.

Kan ik reageren als zzp’er?

Reageren kan via DBA-proof zzp-detachering. De kandidaat wordt via onze back-endpartij voorgesteld en gedetacheerd.