Kwartiermaker Contactcentrum in Harderwijk, Gelderland | Opdracht
Job Description
jouw tarief: I uren: vanaf 18 I regio: Harderwijk, Gelderland I looptijd in maanden: 9 I verlenging mogelijk I opleiding: HBO -hybride werken mogelijk
reageren kan óók via info@verseopdrachten.nl I uitgebreide eisen en wensen staan onderaan deze omschrijving, gebruik deze om jezelf goed voor te stellen
Opdracht in het kort
Reageren kan ook via info@verseopdrachten.nl.
Voor onze opdrachtgever zoeken wij een Kwartiermaker Contactcentrum in Harderwijk, Gelderland | Opdracht. Voldoe jij aan de eisen en wensen? Lijkt de opdracht jou leuk om te doen? Dan ben jij wellicht de kandidaat voor deze opdracht. Reageer en wij helpen je aan tafel.
Eisen
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding binnen (project) management, bedrijfskunde, bestuurkunde of organisatiekunde
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als kwartiermaker, project- of programmamanager bij complexe organisatieveranderingen of samenwerkingsverbanden in de publieke sector
- Minimaal 5 jaar werkervaring met bestuurlijke besluitvorming binnen gemeenten of gemeenschappelijke regelingen
- Uit het curriculum vitae blijkt dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar beschikt over: Ervaring met KCC / Contactcentra bij overheden: Meerjarige ervaring met het inrichten, fuseren of professionaliseren van telefonisch en digitaal). Voldoet volledig: > 3 jaar ervaring Voldoet deels: 1-3 jaar ervaring Voldoet niet:
- Uit het curriculum vitae blijkt dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar beschikt over: Ervaring met de clustering van dienstverlening: Ervaring met het opzetten van een organisatiestructuur waarin direct klantcontact, beheer/kennismanagement en proces-/beleidsoptimalisatie nauw samenhangen. Voldoet volledig: > 3 jaar ervaring Voldoet deels: 1-3 jaar ervaring Voldoet niet:
Opdrachtomschrijving
De kwartiermaker is verantwoordelijk voor de zorgvuldige voorbereiding, coördinatie en invoering van het toekomstige Contactcentrum richting de beoogde operationele start in het derde kwartaal van 2027. De kwartiermaker voert regie op de verschillende onderdelen die nodig zijn om de nieuwe organisatie daadwerkelijk van start te laten gaan en zorgt voor samenhang tussen de verschillende voorbereidingsactiviteiten. Start- en looptijd De kwartiermaker wordt aangesteld met ingang van 1 januari 2027 voor gemiddeld 18 uur per week. De inzet kan, afhankelijk van de voortgang en de omstandigheden, tijdelijk worden aangepast wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht nodig is. De opdracht eindigt wanneer de overdracht naar de nieuwe leidinggevende van het Contactcentrum is gerealiseerd en de opdrachtgever de kwartiermaker decharge heeft verleend. De verwachting is dat dit in het derde kwartaal van 2027 het geval zal zijn. De rol omvat onder meer: • Regie op de bestuurlijke besluitvorming en het adviestraject met de BOR; • Voorbereiding en coördinatie van de organisatorische inrichting van het Contactcentrum; • Coördinatie van de personele overgang en de verdere uitwerking van formatie en functies; • Voorbereiding van huisvesting en de gezamenlijke werkomgeving; • Afstemming over systemen, werkprocessen, werkinstructies en de benodigde werkafspraken; • Coördinatie van communicatie richting medewerkers en betrokken organisaties; • Bewaken van samenhang, voortgang, risico’s en afhankelijkheden; • Zorgdragen voor een goede voorbereiding op de operationele start; • Begeleiden van de overgang van de implementatiefase naar de reguliere aansturing door de nieuwe leidinggevende. Positionering De kwartiermaker wordt tijdelijk aangewezen vanuit de gemeente Harderwijk. Na besluitvorming wordt de opdracht overgedragen aan de directuer Bedrijfsvoering van Meerinzicht. De 3 teamleiders blijven verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de huidige teams en de begeleiding van medewerkers tijdens de overgang. De kwartiermaker richt zich op de voorbereiding, coördinatie en invoering van de nieuwe gezamenlijke organisatie. De kwartiermaker werkt vanuit een duidelijke regie- en coördinatierol. De rol is gericht op het verbinden van mensen, inhoud en organisatie, het organiseren van besluitvorming en het tijdig signaleren en oplossen van knelpunten. De kwartiermaker neemt daarbij niet de verantwoordelijkheden over van de lijn of van de toekomstige leidinggevende. Samenwerking De kwartiermaker werkt nauw samen met: • De drie huidige teamleiders; • De betrokken project- en werkgroepen; • Afdelingen Meerinzicht Bedrijfsvoering; • De betrokken EHZM-organisaties en andere relevante partijen; • De toekomstige leidinggevende van het Contactcentrum. Een belangrijk uitgangspunt is dat de rollen van kwartiermaker, toekomstige leidinggevende en huidige teamleiders duidelijk van elkaar gescheiden blijven. De kwartiermaker zorgt voor een goede overdracht naar de nieuwe leidinggevende, zodat deze de verantwoordelijkheid voor het Contactcentrum zorgvuldig kan overnemen.
Zo vergroot je je kans op deze opdracht
Bij veel opdrachtgevers wordt je cv eerst beoordeeld op de afzonderlijke eisen en wensen. Alleen noemen dat je ergens ervaring mee hebt, is daarom vaak niet voldoende.
Onderbouw in je cv zo concreet mogelijk waar, wanneer en in welke rol je de gevraagde ervaring hebt opgedaan. Benoem relevante opdrachten, organisaties, perioden, werkzaamheden en resultaten. Hoe eenvoudiger de beoordelaar jouw ervaring kan herleiden naar de eisen en wensen, hoe sterker je voorstel.
Wanneer je via Verse Opdrachten reageert, helpen wij je om je voorstel zo duidelijk mogelijk te maken voordat het wordt ingediend.
Voorstellen via Verse Opdrachten
Door op deze opdracht te reageren geef je Verse Opdrachten toestemming om jouw aangeleverde cv, toelichting en gegevens te gebruiken om je voor deze concrete opdracht voor te stellen. We stellen je alleen voor wanneer jij daarvoor akkoord hebt gegeven.
Waarom via Verse Opdrachten?
Wij willen dat zoveel mogelijk van het beschikbare tarief bij jou terechtkomt. Daarom werken we met lage en vooraf transparante fees. Onze fee bedraagt 7,5% tot 9%.
Wij helpen je actief om aan tafel te komen. We stoppen veel werk in de kwaliteit van jouw voorstel en in de aansluiting tussen je cv en de eisen en wensen van de opdrachtgever. Onze aanpak is gericht op een hoge succesratio.
We hebben voor vrijwel iedere situatie een passende route: ZZP Detachering, directe inhuur of traditionele projectdetachering. We zoeken een betrouwbare en zo gunstig mogelijke oplossing voor jou, ingericht in lijn met de geldende regels rond de Wet DBA. Je hoeft dus niet zelf verder te zoeken naar een passende inhuurconstructie.
Ook als je nog niet direct op een opdracht wilt reageren, zoeken we gratis en vrijblijvend met je mee. We stellen je alleen voor als jij dat wilt.
Vrijheid staat voorop. Geen onnodig beperkende contractafspraken. En besluit je na een gesprek dat de opdracht toch niet bij je past? Dan is afhaken geen probleem.
Interesse?
Reageer en wij helpen je aan tafel. Zorg dat je reactie ruim vóór de Verse Opdrachten-deadline bij ons binnen is, zodat we tijd hebben om je voorstel te controleren en te verbeteren.
Lukt reageren via de site niet? Mail dan naar info@verseopdrachten.nl.
Eisen:
Minimaal een afgeronde HBO opleiding binnen (project) management, bedrijfskunde, bestuurkunde of organisatiekunde
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als kwartiermaker, project- of programmamanager bij complexe organisatieveranderingen of samenwerkingsverbanden in de publieke sector
Minimaal 5 jaar werkervaring met bestuurlijke besluitvorming binnen gemeenten of gemeenschappelijke regelingen
Uit het curriculum vitae blijkt dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar beschikt over: Ervaring met KCC / Contactcentra bij overheden: Meerjarige ervaring met het inrichten, fuseren of professionaliseren van telefonisch en digitaal). Voldoet volledig: > 3 jaar ervaring Voldoet deels: 1-3 jaar ervaring Voldoet niet:
Uit het curriculum vitae blijkt dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar beschikt over: Ervaring met de clustering van dienstverlening: Ervaring met het opzetten van een organisatiestructuur waarin direct klantcontact, beheer/kennismanagement en proces-/beleidsoptimalisatie nauw samenhangen. Voldoet volledig: > 3 jaar ervaring Voldoet deels: 1-3 jaar ervaring Voldoet niet:
Wensen:
