Ketenprocesmanager HRM Dienstverlening (32 – 36 uur per week) in Rotterdam, Zuid-Holland | Opdracht

Opdrachtomschrijving

In deze opdracht ben jij verantwoordelijk voor het hele klantproces, dat door middel van advisering bij onze klanten op HRM-gebied zoveel mogelijk personeel voor het primair onderwijs probeert te behouden. Dit doe je in nauwe samenwerking met de regiomanagers die de teams aansturen die door het hele land bij onze klant de dienstverlening uitvoeren. Jij zorgt ervoor dat processen goed zijn ingericht, dat verbeteringen worden doorgevoerd en dat de kwaliteit van de dienstverlening hoog blijft. Als ketenprocesmanager ben je verantwoordelijk voor de inrichting, uitvoering en verbetering van het hele adviesproces. Je: • hebt een visie op hoe het proces optimaal kan bijdragen aan de organisatiedoelstellingen • signaleert hierbij kansen voor verbeteringen die je omzet in concrete acties met betrekking tot het proces, werkwijzen of systemen • houdt regie op de ontwikkeling van de adviesketen en werkt daarbij samen met collega's en externe partners • zorgt ervoor dat afspraken duidelijk zijn en dat betrokkenen volgens dezelfde werkwijze werken • bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en stuurt bij waar nodig • coördineert wijzigingen in systemen, processen en informatievoorziening • brengt mensen samen, stimuleert kennisdeling en zorgt dat de samenwerking soepel verloopt • treedt op als opdrachtgever bij projecten die het eigen proces aangaan • rapporteert over resultaten, voortgang en risico’s aan management en andere betrokkenen • oefent het eigenaarschap uit op contracten en budgetten • adviseert over benodigde competenties van medewerkers om ketenprocesdoelen te realiseren De werkzaamheden binnen deze opdracht maken structureel onderdeel uit van de organisatie en worden uitgevoerd onder organisatorische inbedding, afstemming en aansturing door de opdrachtgever. Derhalve voldoet deze opdracht conform wet DBA niet aan de criteria en kan een Zzp’er (eenmanszaak of een DGA van een BV) niet inschrijven op deze opdracht. Kandidaatomschrijving Je hebt ervaring met: • het ontwerpen, inrichten en verbeteren van ketenprocessen • het optreden als opdrachtgever binnen projecten of als senior gebruiker bij verander- en implementatietrajecten • het begeleiden van veranderingen en het invoeren van nieuwe werkwijzen • samenwerken met verschillende afdelingen, teams en externe partners • het analyseren van informatie en het vertalen van inzichten naar verbeteracties Dit laat je zien in je werk (competenties): • je signaleert verbeterkansen en neemt initiatief om deze op te pakken • je brengt structuur aan in complexe vraagstukken en houdt overzicht • je maakt duidelijke afspraken en zorgt dat deze worden nagekomen • je luistert naar verschillende perspectieven en brengt mensen bij elkaar • je maakt afgewogen keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor de uitkomst • je houdt rekening met de gevolgen van veranderingen voor collega's, klanten en samenwerkingspartners