Job Description

Frontoffice medewerker | Interim opdracht | 36 uur | Utrecht

Highlights van deze opdracht

• Functie: Frontoffice medewerker
• Regio: Utrecht
• Uren per week: 36 uur
• Startdatum: Op aanvraag beschikbaar
• Looptijd: 6 maanden
• Maximale verlenging: 36 maanden
• Opleidingsniveau: Op aanvraag beschikbaar
• Tarief: Op aanvraag beschikbaar
• Reageren tot: donderdag 18 juni 2026

Over deze interim opdracht

Voor een opdrachtgever in de publieke sector zoeken wij een Frontoffice medewerker. Het gaat om een tijdelijke opdracht binnen het domein Digital, ICT, IV & Data, passend bij het profiel HRM & Personeel. De opdracht is geschikt voor professionals die graag werken aan concrete maatschappelijke, organisatorische of digitale vraagstukken binnen een professionele overheidsomgeving.

De opdracht is gesitueerd in de regio Utrecht. De verwachte inzet bedraagt 36 uur per week en de beoogde startdatum is Op aanvraag beschikbaar. Hieronder vind je de belangrijkste informatie over de opdracht, de gevraagde ervaring, de wensen en de praktische voorwaarden.

Omschrijving van de opdracht

Ja Start Z.s.m. Opleidingniveau MBO+ Regio Utrecht Einde inschrijfdatum donderdag 18 juni 2026 Eindtijd 09:00 uur Uitvoeringsvoorwaarde – arbeidsrelatie en wijze van uitvoering De opdrachtnemer waarborgt dat bij de uitvoering van de opdracht geen arbeidsovereenkomst of (fictieve) dienstbetrekking ontstaat tussen de door opdrachtnemer ingezette natuurlijke persoon/personen en de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft de opdracht zodanig ingericht dat de werkzaamheden plaatsvinden binnen de organisatorische kaders van de opdrachtgever, zoals nader uitgewerkt in de opdrachtomschrijving. Gelet hierop is de opdrachtnemer gehouden de werkzaamheden zodanig te organiseren en uit te voeren dat het hiervoor bedoelde risico wordt voorkomen. De verantwoordelijkheid voor een juiste kwalificatie van de arbeidsrelatie en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder begrepen de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA), ligt bij de opdrachtnemer. De inschrijver dient bij inschrijving aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze hij invulling geeft aan deze uitvoeringsvoorwaarde. Indien naar het oordeel van de opdrachtgever uit de inschrijving niet aannemelijk wordt dat de opdrachtnemer de opdracht kan uitvoeren op een wijze die voldoet aan deze uitvoeringsvoorwaarde, kan de inschrijving als niet?conform terzijde worden gelegd. Bij deze beoordeling is niet de gekozen juridische vorm of constructie doorslaggevend, maar de (voorgenomen) feitelijke wijze van uitvoering van de opdracht, zoals die uit de inschrijving blijkt. Soest is een moderne, open en betrokken gemeente met een rijke historie De gemeente bestaat al bijna 1.000 jaar en telt momenteel zo’n 48.000 inwoners. Het ligt aan de rand van de Utrechtse Heuvelrug, midden in de prachtige natuur van de Soester Duinen, en is rijk aan bossen, heide en weilanden. We vormen samen met 300 professionals onze organisatie Bij ons staan de kernwaarden vertrouwen, samen en leren centraal. Werken aan een toekomstbestendig Soest doe je samen met je collega’s, bestuur, de samenleving en partners. Dit alles met vertrouwen in elkaar. Daarbij leer je van de dingen die je doet en van je omgeving. Als gemeentelijke organisatie werken we voor een diverse samenleving. Daarom vinden we het belangrijk dat onze organisatie net zo divers is. Opdracht Gemeente Soest zoekt een professional die tijdelijk ondersteuning biedt binnen de Front Office van het team Publiekszaken. De opdracht is gericht op het zelfstandig uitvoeren van frontofficetaken en het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan inwoners. De opdrachtnemer fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de publieksbalie en receptie en draagt zorg voor een correcte en efficiënte afhandeling van aanvragen en mutaties binnen de geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kwaliteitsnormen. Resultaat van de opdracht Aan het einde van de opdracht heeft de opdrachtnemer aantoonbaar bijgedragen aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening door: inwoners op professionele, klantgerichte en dienstverlenende wijze te woord te staan aan de publieksbalie en receptie; aanvragen van onder andere reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten zelfstandig en correct af te handelen; mutaties, zoals verhuizingen en adreswijzigingen, tijdig en foutloos te verwerken in de daarvoor bestemde systemen; inwoners te ondersteunen bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen; inwoners adequaat door te verwijzen naar de juiste afdeling of externe instantie wanneer dat noodzakelijk is; zorg te dragen voor een juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van de uitgevoerde werkzaamheden; werkzaamheden uit te voeren conform de geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken. Prestatieafspraken Gedurende de opdracht wordt van de opdrachtnemer verwacht dat: minimaal 95% van de zelfstandig afgehandelde aanvragen en mutaties in één keer juist wordt verwerkt, zonder dat herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn; werkzaamheden worden uitgevoerd conform de geldende servicenormen en kwaliteitsrichtlijnen van Gemeente Soest; de opdrachtnemer binnen twee weken na aanvang van de opdracht volledig operationeel is in de gebruikte systemen en werkprocessen; signalen, bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening tijdig worden overgedragen aan het team; inwoners professioneel, respectvol en oplossingsgericht worden geholpen, passend binnen de uitgangspunten van de gemeentelijke dienstverlening.

Belangrijkste eisen

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
• minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Belangrijkste wensen

• Uiterlijk beschikbaar per 1 juli 2026
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen
• Aantoonbare werkervaring met Centric Burgerzaken
• Aantoonbare werkervaring met Oribi; .

Competenties

Competenties Klantgerichtheid De opdrachtnemer luistert actief, stelt inwoners op hun gemak en biedt passende oplossingen binnen de geldende kaders. Communicatieve vaardigheden De opdrachtnemer communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en kan informatie begrijpelijk overbrengen aan diverse doelgroepen. Nauwkeurigheid De opdrachtnemer werkt zorgvuldig en heeft oog voor detail, zodat aanvragen, mutaties en administratieve handelingen correct worden verwerkt. Zelfstandigheid De opdrachtnemer is in staat om werkzaamheden zelfstandig te organiseren, prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen de afgesproken verantwoordelijkheden. Stressbestendigheid De opdrachtnemer blijft effectief functioneren bij piekbelasting, wisselende bezoekersstromen en situaties waarin meerdere werkzaamheden gelijktijdig aandacht vragen. Flexibiliteit De opdrachtnemer schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, systemen en klantvragen en past zich aan veranderende omstandigheden aan. Samenwerkingsgerichtheid Hoewel de opdracht zelfstandig wordt uitgevoerd, stemt de opdrachtnemer effectief af met collega’s en draagt hij of zij actief bij aan een goede samenwerking binnen het team Publiekszaken. Beoordeling Stap 1: Beoordeling CV’s op minimumeisen beoordeelt de cv’s op de Vereisten / Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel. Kandidaten die voldoen aan de Vereisten / Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling. Stap 2: Selectie 5 CV’s die aan de organisatie worden voorgelegd beoordeelt de CV’s van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel in onderlinge vergelijking op de bovengenoemde “gunningscriteria te beoordelen door ”. De 5 kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde criteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling. Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek De opdrachtgever beoordeelt de CV’s van de kandidaten die door zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria: 1. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten; 2. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties. De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De beste drie kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek. Stap 4: Selectiegesprek In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap drie van de beoordeling worden herhaald. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. De opdrachtgever behoudt zich het recht voor om de opdracht niet te gunnen. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren. Functieschaal Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

DBA en contractvorm

In verband met de wet DBA heeft de opdrachtgever gesteld dat inhuur via ZZP Detachering moet. Dit betekent dat je via onze back end partij wordt voorgesteld en uiteindelijk wordt gedetacheerd. Wil je uitrekenen wat dit voor jou betekent? Neem dan het uurtarief van deze opdracht en voer deze in in onze rekenmodule en voer voor het basis loon een vergelijkbaar brutoloon in: 5000 euro bijvoorbeeld. https://www.verseopdrachten.nl/dba-proof-zzp-detachering/

Veelgestelde vragen over deze opdracht

Wat is de functie?

De functie is Frontoffice medewerker.

Hoeveel uur per week is de opdracht?

De opdracht is voor 36 uur per week.

Waar is de opdracht?

De opdracht is in de regio Utrecht.

Wanneer start de opdracht?

De beoogde startdatum is Op aanvraag beschikbaar.

Wat is de looptijd?

De looptijd is 6 maanden, tenzij anders aangegeven.

Wat is het uurtarief?

Het indicatieve VO-tarief is Op aanvraag beschikbaar per uur, tenzij het tarief op aanvraag beschikbaar is.

Kan ik reageren als zzp’er?

Reageren kan via DBA-proof zzp-detachering. De kandidaat wordt via onze back-endpartij voorgesteld en gedetacheerd.