Medewerker Publieksvoorlichting

gemeente Heerenveen

Standplaats: Heerenveen

Aanvang uitvoering opdracht: 17-06-2026

Einddatum opdracht: 16-10-2026

Uren per week: 16 tot 32 uur

Opdracht omschrijving

Binnen het team Publieke dienstverlening zoeken we een tijdelijke versterking aan de telefoon. Als medewerker Publieksvoorlichting ben je verantwoordelijk voor het leveren van toegankelijke, juiste en tijdige informatie aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling via de telefoon.

Binnen deze opdracht vervul je de volgende kerntaken:

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers
  Je behandelt vragen op het gebied van het sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening via diverse contactkanalen.
• Registreren en afhandelen van klantcontacten
  Je legt alle contacten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af door passende oplossingen te bieden.
• Informeren en adviseren
  Je adviseert inwoners en ondernemers over producten, regelingen, procedures en criteria. Daarbij maak je gebruik van beschikbare kennisbronnen, zoals de digitale kennisbank en informatiesystemen.

Met jouw inzet draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening van de gemeente. Deze opdracht is tijdelijk omdat de extra inzet alleen nodig is gedurende de piek- en drukperiodes.

Gezien de aard van de werkzaamheden is deze opdracht niet geschikt voor Zzp- ers.

• Zorgen voor correcte en klantgerichte informatievoorziening
  Je bent verantwoordelijk voor het juist, volledig en begrijpelijk beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandige afhandeling van klantcontacten
  Je draagt verantwoordelijkheid voor het zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van vragen en het bieden van passende adviezen.
• Zorgvuldige registratie
  Je zorgt voor een volledige en juiste vastlegging van klantcontacten in de systemen, zodat informatie beschikbaar en herleidbaar is.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken
  Je waarborgt een consistente en professionele dienstverlening
• Gebruik van kennis en systemen
  Je bent verantwoordelijk voor het effectief inzetten van de kennisbank en informatiesystemen 

Samengevat: Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, klantgerichte en zelfstandige uitvoering van het klantcontactproces, van vraag tot afhandeling en registratie.

Reageer 2 dagen voor sluiting publicatie (en ontvang meer details, wensen en eisen!)