Strategisch adviseur Dienstverlening

Opdracht omschrijving

Doel van de opdracht

De strategisch adviseur draagt bij aan het (door)ontwikkelen en realiseren van de visie op dienstverlening en zorgt voor vertaling naar concrete acties, structuren en werkwijzen binnen de organisatie. Daarbij wordt actief gestuurd op samenhang, kwaliteit en voortgang. De adviseur fungeert als inhoudelijk aanjager, verbinder en kartrekker binnen het team en richting betrokken stakeholders.

Positionering

De adviseur wordt gepositioneerd als inhoudelijke versterking en tijdelijke vervanging van de rol die een andere adviseur dienstverlening vervult, met nadruk op dienstverlening en ontwikkeling. De focus ligt op inhoud, voortgang en kwaliteit, met ruimte om, indien nodig, ook coördinerende/aansturende taken op te pakken.

Resultaatgebieden

1. Ontwikkelen en aanjagen visie op dienstverlening

• Doorontwikkelen en concretiseren van de (bestaande) visie op dienstverlening
• Actief uitdragen en internaliseren van deze visie binnen teams
• Verbinden van strategische doelen aan dagelijkse praktijk

2. Vertaling naar uitvoering (jaarplan en acties)

• Bijdragen aan en concretiseren van het jaarplan Dienstverlening
• Initiëren en monitoren van verbeteracties
• Zorgen voor prioritering en focus in de uitvoering

3. Structuur en kwaliteit van processen

• Ondersteunen bij het opstellen en verbeteren van werkinstructies en procesbeschrijvingen
• Stimuleren van eenduidige werkwijzen
• Bijdragen aan kwaliteitsverbetering en borging

4. Aansturing en coördinatie

• Fungeren als kartrekker binnen het team
• Signaleren van knelpunten en sturen op voortgang
• Verbinden van teamleden, teammanagers en andere stakeholders
• Waar nodig oppakken van aanvullende coördinerende taken

Reageer 2 dagen voor sluiting publicatie (en ontvang meer details, wensen en eisen!)