Consultant TOPdesk

Opdracht omschrijving

Ga tijdelijk aan de slag bij Wetterskip Fryslân en duik in de uitdagende wereld van het waterbeheer. Je maakt altijd een verschil in de wereld om je heen en draagt bij aan een veilige en leefbare provincie. Voor mens en natuur. Voor huidige en volgende generaties. En wat doe jij morgen met water?

Digitalisering is een strategische pijler binnen onze organisatie, waarbij TOPdesk een centrale rol vervult in het servicemanagement. Naar aanleiding van een recent uitgevoerde health check zijn diverse verbeterpunten geïdentificeerd binnen de TOPdesk-omgeving van Wetterskip Fryslân. Om deze omgeving gericht te optimaliseren en verder te professionaliseren, zijn wij op zoek naar een ervaren TOPdesk-consultant voor een afgebakend traject.

In deze opdracht richt je je op het optimaliseren van de huidige TOPdesk-omgeving. De nadruk ligt op het verbeteren van de inrichting en gebruiksvriendelijkheid, met specifieke aandacht voor de Self Service Portal (SSP). Je werkt hierbij nauw samen met medewerkers van Wetterskip Fryslân, ketenpartners en externe stakeholders om TOPdesk zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten.

Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de applicatie, met als doel het verhogen van het volwassenheidsniveau van de dienstverlening. De focus ligt hierbij op de verdere inrichting en optimalisatie van de ICT-processen Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer.

De opdracht bestaat uit:

• Het ondersteunen en adviseren van de functioneel beheerder TOPdesk bij het optimaliseren van de inrichting van TOPdesk, met specifieke aandacht voor incidentmanagement, changemanagement, assetmanagement, actiebeheer en de Self Service Portal.
• Het optimaliseren van de rechtenstructuur en het beheer van accounts.
• Het configureren en implementeren van wijzigingen, waaronder workflows en formulieren.
• Het analyseren en verbeteren van meldingenbeheer, probleembeheer en managementrapportages.
• Het realiseren en optimaliseren van koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen.
• Het ontwikkelen van scripts en automatiseringen om werkzaamheden binnen TOPdesk efficiënter uit te voeren.
• Het opstellen van werkinstructies en het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van TOPdesk.
• Het voeren van gesprekken met medewerkers en stakeholders om knelpunten en wensen te inventariseren en deze te vertalen naar concrete verbetermaatregelen.

Benodigde competenties:

• Sterke klant- en servicegerichtheid.
• Goede vaardigheden in plannen en organiseren.
• Resultaatgericht en proactief.
• Omgevingsbewust, met het vermogen om effectief te netwerken.
• Creatief in het vinden van oplossingen en vasthoudend in de uitvoering.
• Stressbestendig, met een gezonde frustratietolerantie en het vermogen om anderen te motiveren.

Reageer 2 dagen voor sluiting publicatie (en ontvang meer details, wensen en eisen!)