Klantcontact medewerker (KCC)

gemeente Noardeast-Fryslan

Standplaats: Dokkum

Aanvang uitvoering opdracht: 01-03-2026

Einddatum opdracht: 30-06-2026

Uren per week: 36

Opdracht omschrijving

De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig.

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

Reageer 2 dagen voor sluiting publicatie (en ontvang meer details, wensen en eisen!)