Functioneel Beheerder ICT bij VNG Realisatie (tijdelijke opdracht)

• Den Haag, 24 uur per week.
• Opdrachtnummer: 25.078

Het betreft een tijdelijke opdracht op basis van inhuur (ZZP-er, via bureau of detachering vanuit een andere organisatie). De maximale duur van dit contract  op grond van deze aanbesteding is 36 maanden. De omvang is gemiddeld 24 uur per week, de beoogde startdatum is zsm.

Specificatie

Over Support Overheid Realisatie

De Support Overheid representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. Support Overheid Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. 
Support Overheid Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Over de Informatiebeveiligingsdienst voor gemeenten (IBD)

De Informatiebeveiligingsdienst (IBD), opgericht door Nederlandse gemeenten en onderdeel van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (Support Overheid), ondersteunt gemeenten op het gebied van informatiebeveiliging en privacy. Als sectorale CERT/CSIRT (Computer Emergency Response Team/ Computer Security Incident Response Team) fungeert de IBD als verbindende schakel tussen gemeenten, het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) en andere beveiligingsinstanties binnen het Cyber Weerbaarheidsnetwerk.

De IBD stelt gemeenten in staat om gegevens te beschermen, systemen passend te beveiligen en schade te beperken bij incidenten. Vanuit een richtinggevende aanpak speelt de IBD een proactieve rol in het formuleren en stimuleren van collectieve standaarden en oplossingen, zodat gemeenten optimaal beveiligd zijn en digitale en privacy risico’s kunnen beheersen. De IBD streeft naar een toekomst waarin gemeenten door gezamenlijke inspanningen geen vermijdbare digitale incidenten meer hebben. Daarbij staan de kernwaarden “Samen, Integer, Bekwaam en Dichtbij” centraal, die richting geven aan de aanpak en samenwerking met gemeenten en andere stakeholders.

De ondersteuningsopgave van de IBD op het vlak van informatiebeveiliging wordt uitgevoerd aan de hand van 3 strategieën, met als doel om altijd het concrete handelingsperspectief te bieden:

• De IBD heeft zicht op bedreigingen, risico’s, trends en ontwikkelingen voor informatiebeveiliging en privacy in gemeentelijke context;
• De IBD weet wat er nodig is voor gemeenten en hun partijs om passend beveiligd te zijn en gegevens optimaal beschermd te hebben;
• De IBD speelt een richtinggevende rol voor informatiebeveiliging en privacy in het gemeentelijke (ICT-)speelveld.

Het huidige, vaste team bestaat uit 18 collega’s: incidenthandlers op de CERT, informatiebeveiligingsadviseurs, privacyadviseurs, de woordvoerder, PMO, de teamcoördinatoren en het hoofd van de IBD. Het team is hecht en de leden van het team vullen elkaar aan. Wat we delen is onze interesse in informatiebeveiliging, privacy en de betrokkenheid bij de doelgroep.

Omschrijving van de opdracht

“Ben jij die functionele ondersteuner die gebruikers écht verder helpt? Dan zoeken we jou!”
De IBD is op zoek naar een ervaren en verbindende Functioneel Beheerder ICT die zich thuis voelt in een complexe ICT-omgeving, met gemeenten als klant. Je komt te werken in een dynamische setting met een divers applicatielandschap, waarin betrouwbaarheid, samenwerking en continuïteit centraal staan.
Als Functioneel Beheerder bij de IBD ben je de schakel tussen gebruikers, IT-teams en externe partijs. Je zorgt ervoor dat systemen aansluiten op de behoeften van gebruikers, beheert functionele instellingen, ondersteunt bij incidenten en vertaalt wensen naar concrete verbeteringen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen ICT, informatievoorziening en andere afdelingen.
Je hebt oog voor het benutten van mogelijkheden en staat vooraan bij innovatietrajecten. Je hebt veel contact met eindgebruikers en bouwt zo waardevolle kennis op die je inzet bij de doorontwikkeling van systemen.
De IBD biedt een uitdagende rol in een maatschappelijk relevante omgeving, met ruimte voor eigen initiatief en vakinhoudelijke groei.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Functioneel beheer van applicaties zoals Microsoft Dynamics CRM, OTRS, MISP, EASM, WordPress, Matomo (Piwik) en Teams;
• contact onderhouden met de partijs van deze systemen en afstemmen over (door)ontwikkeling en incidentoplossing;
• gebruikersbeheer en autorisatie-instellingen;
• ondersteunen bij incidenten, wijzigingsverzoeken en het testen van updates;
• analyseren van gebruikerswensen en bijdragen aan procesoptimalisatie;
• documenteren van werkinstructies, handleidingen en procedures;
• ondersteuning bij gegevensbeheer en koppelingen tussen systemen (o.a. MariaDB);
• signaleren van risico’s, verbetermogelijkheden en knelpunten in het gebruik van ICT-voorzieningen.

Resultaat van de opdracht

De opdracht moet resulteren in een betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving, waarin applicaties zoals Microsoft Dynamics CRM, OTRS, MISP, EASM, WordPress, Matomo (Piwik) en Teams effectief en efficiënt worden beheerd. Een deel van deze applicaties draait achter een VPN in een eigen omgeving; een ander deel bevindt zich in de cloud.
De Functioneel Beheerder draagt bij aan een optimale afstemming tussen gebruikers, ICT-teams en partijs, zorgt voor heldere werkinstructies en biedt ondersteuning bij incidenten en wijzigingen. Hierdoor worden gebruiksbehoeften effectief vertaald naar verbeteringen en wordt de continuïteit van de ICT-voorzieningen geborgd.
Daarnaast levert de beheerder een actieve bijdrage aan innovatie en procesoptimalisatie, zodat de IBD blijft voldoen aan de verwachtingen van haar klanten in een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving.
De opdracht resulteert tevens in het beleggen van beheertaken op de juiste plek, waardoor incidenthandlers en informatiebeveiligingsadviseurs worden ontlast en zich weer kunnen richten op hun eigen expertise.

Eisen

De inschrijving moet volledig voldoen aan de eisen die vermeld zijn in deze paragraaf.
Uit het cv en/of de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.) beschikt over:

• HBO werk en denkniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Functioneel Beheerder op verschillende systemen die tegelijk beheert moesten worden.
• Kennis van ITIL en/of BiSL als beheerframework
• Minimaal 3 jaar ervaring in de samenwerking op het speelveld tussen partij en klant, waarin je als eerste aanspreekpunt voor beide partijen was
• Minimaal 2 jaar ervaring met Linux en MariaDB (phpmysql) (basisniveau)
• Minimaal 2 jaar ervaring met een ticketsysteem zoals OTRS
• Minimaal 2 jaar ervaring met Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Teams
• Minimaal 2 jaar ervaring met Content Management Systemen (WordPress)(Piwik)

Wensen

Nadat de inschrijvingen zijn gecontroleerd op de eisen, worden de wensen beoordeeld.

• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied van gemeentelijke ICT-processen, ondersteund vanuit een ICT partij.
• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied informatiebeveiliging in relatie tot ICT beheer
• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied privacy aspecten in relatie tot ICT beheer
• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft met CTI systemen (bijvoorbeeld MISP)

Informatie

Het betreft een tijdelijke opdracht met een initiële periode met een omgang van gemiddeld 24 uur per week. De maximale vergoeding is 90 euro, exclusief BTW, inclusief reis- en verblijfkosten en dienstreizen. Gedurende de gehele looptijd van de inleenovereenkomst kan er niet geïndexeerd worden. De standplaats voor deze opdracht is Hybride (flexibiliteit in werkplek en werktijden)

Gesprek

Na evaluatie (eisen/wensen/prijs) worden aan de hand van de ranking in Mercell Source-to-Contract één of meerdere (in de regel drie) kandidaten uitgenodigd voor het gesprek. Deze ranking wordt niet meegenomen in de beoordeling van het gesprek: het gesprek is uiteindelijk doorslaggevend. 
In dit gesprek wordt de kandidaat beoordeeld op werk- en opdrachtinhoudelijke aspecten, de match met de organisatie en de benodigde competenties. Op basis van de uitkomst van deze gesprekken vindt gunning van de opdracht plaats en/of wordt een kandidaat geselecteerd voor een eventueel tweede gesprek. 
Het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat op het afgesproken tijdstip aanwezig is. Als de kandidaat, zonder voorafgaande afmelding, op de door ons gecommuniceerde datum en tijdstip afwezig is, kan dit leiden tot uitsluiting van de procedure.
Als u binnen zeven werkdagen na de sluitingstermijn geen uitnodiging heeft ontvangen voor een gesprek (via Mercell S2C, kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt.

Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen?

Een onderdeel van de procedure is een formele inschrijving op het Online Marktplaats (OP) van Support Overheid Realisatie door middel van het platform van Mercell Source-to-Contract 
Deze inschrijving is noodzakelijk in verband met Europese wet & regelgeving waar Support Overheid Realisatie aan moet voldoen. Deze inschrijving is eenmalig.
De gepubliceerde offerteaanvraag op Mercell S2C & Admin met aanbestedingsnummer T165282 is leidend boven elders gepubliceerde documenten. De eisen en wensen zijn bij eventuele discrepanties leidend boven het gestelde in de profieltekst.
De offerteaanvraag staat in het vakgebied ICT Ontwikkeling en beheer

Voorgenomen planning

• Verzending offerteaanvraag: vrijdag 25 juli 2025
• Uiterste datum stellen vragen via Mercell Source-to-Contract maandag 4 augustus 2025,12:00 uur
• Uiterste datum tot registratie
  Deze registratie wordt behandeld door Mercell Source-to-Contract2 dagen voor sluitingsdatum)
• Uiterste datum tot kwalificatie
  Deze aanvraag wordt behandeld door Support OverheidRealisatie (OP@Support Overheid.nl, dag voor sluitingsdatum)
• De deadline om te Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen op de opdracht: maandag 11 augustus 2025, 12:00 uur
• Geplande datum eerste gesprek: vrijdag 15 augustus 2025, 9.00-12.00
• Eventueel tweede gesprek: nader te bepalen

U kunt uw belangstelling uitsluitend kenbaar maken via het OP (Online Marktplaats) waarvan Support Overheid Realisatie gebruik maakt. 
De stappen om te kunnen Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen op uitvragen zijn in grote lijnen als volgt:

• Registreer bij Mercell Source-to-Contract
• Selecteer een kwalificatie/vakgebied en klik op accepteer om toegang te krijgen tot de aanvraag
• Rond de inschrijving af door de vragen te beantwoorden, het invullen van het verplichte Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA). Daarna kunt u uw aanmelding in sturen door op verzenden te klikken.
• Na beoordeling van uw verzoek tot kwalificatie (enkele dagen), wordt deze opdracht (en eventuele andere openstaande uitvragen) aan u toegezonden. U kunt hierop Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen en uw aanbieding, CV en motivatie insturen.

Mocht u vragen hebben omtrent het inschrijven in Mercell S2C, kunt u mailen naar OP@Support Overheid.nl.
Indien u binnen 7 werkdagen na sluitingstermijn geen uitnodiging ontvangen heeft voor een selectiegesprek, kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt. De uitnodiging voor de selectiegesprekken wordt via Mercell S2C verstuurd en het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat ook op het genoemde tijdstip aanwezig is.