Aardige dienstverlening consultant en div
Job Description
tarief: €70,- I uren per week: 24-28 uur I
DEADLINE 28 May 2025 (reageer 2 dagen hiervoor)
ZZP directe inhuur of ZZP-detachering? ZZP-detachering
VO202521588 I 1e looptijd 31 december 2025 I HBO I categorie: I type: Advies & Consultancy
Aardige dienstverlening consultant en div
Opdracht
Wat houdt de functie in?
Zelfstandig geef je uitvoering aan de opmaak van de jaarlijkse evaluatie van de servicenormen 2024. Je bereidt de bijstelling van de servicenormen voor het college voor.
Je coördineert het onderzoek naar de telefonische dienstverlening 2025.
Je evalueert de uitvoering van onze enquêtes naar de inkomende telefoongesprekken.
Je richt de monitor en het bijbehorende proces voor de inkomende telefoongesprekken in.
Je coördineert en adviseert over de inrichting van de kennisbank in ons nieuw zaaksysteem.
De Rekenkamer van Heerde heeft een onderzoek uitgevoerd naar de dienstverlening. Je coördineert en geeft uitvoering aan de acties zoals benoemd in het plan van aanpak.
Je adviseert en ondersteunt bij het ontwikkelen van een H2O dienstverleningsvisie binnen het samenwerkingsverband H2O (Hattem, Heerde en Oldebroek);
Je neemt plaats in de werkgroep ontwikkeling DIV proces. Jouw ervaring kunnen we goed gebruiken bij de ontwikkeling van dit DIV proces en de daaruit voortkomende gewijzigde taken en functieprofielen.
Tezamen met de senior medewerker van het KCC ben je aanspreekpunt en vraagbaak voor complexe aangeboden registraties en vragen op het gebied van zaakgericht werken.
Je draagt actief bij aan de profilering en positionering van het DIV-team (zijnde de DIV collega’s binnen de teams Publiekscentrum en Informatiemanagement);
Voor de DIV collega’s binnen het Publiekscentrum ben jij het 1e aanspreekpunt
Bij afwezigheid van de senior medewerker KCC ben jij het 1e aanspreekpunt van het team Publiekscentrum;
Bij piekmomenten controleert je zo nodig de registraties van de DIV-medewerkers.
Bij piekmomenten registreer, routeer en archiveer je digitale en analoge informatie.
Je bent de verbindende schakel tussen de collega’s van het Publiekscentrum en de collega’s binnen het team Informatiemanagement.
Vereisten / knock-outcriteria
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding;
3. Aantoonbare afgeronde opleiding op het gebied van dienstverlening en/of DIV/Informatiebeheer;
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als adviseur dienstverlening;
Selectiecriteria te beoordelen door Administratief bureau Select en Admin (weging, totaal 100 punten)
5. Aantoonbare werkervaring als aanspreekpunt of coördintator (25 punten);
6. Minimaal 3 jaar antoonbare werkervaring als DIV-medewerker binnen een gemeentelijke instelling (25 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem. (20 punten);
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als DIV-medewerker (30 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
Je bent communicatief sterk en beschikt over politieke sensitiviteit;
Je bent resultaatgericht en kan prima samenwerken;
Je hebt ervaring in een coördinerende rol en behoudt het overzicht;
Je toont een prettige balans tussen standvastigheid en flexibiliteit.
Je hebt oog voor de gemeentelijke diversiteit voor wat betreft de informatiebehoefte binnen de verschillende onderdelen;
REAGEER! Ben jij het ZZP-talent dat perfect geschikt is voor deze Verse Opdracht? Reageer dan direct: omschrijf in je reactie heel goed hoe jij denkt te voldoen aan de wensen en eisen van deze opdracht denkt te voldoen. Met name vergelijkbare werkervaring is erg belangrijk. Zorg er ook voor dat dit te verifiëren is, in jouw CV. (Copy paste eventueel de tekst hieronder en vul aan). Bij reactie ga je er mee akkoord dat wij je voorstellen bij de opdrachtgever en bij succes, onze fee’s (no cure no pay: 7,5% ZZP bemiddeling, 15% voor ZZP detachering). Als je wilt dat wij je ook voorstellen op soortgelijke opdrachten, zet dat er dan bij.
Eisen (=voorbeeld, check de tekst op volledigheid!)
Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag; A Ik voldoe hier aan door…(beargumenteer) B Dit is te verifieren in mijn CV, bij..
Aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding; A Ik voldoe hier aan door…(beargumenteer) B Dit is te verifieren in mijn CV, bij..
Wensen (=voorbeeld, check de tekst op volledigheid!)
A Ik voldoe hier aan door…(beargumenteer) B Dit is te verifieren in mijn CV, bij..
A Ik voldoe hier aan door…(beargumenteer) B Dit is te verifieren in mijn CV, bij..
A Ik voldoe hier aan door…(beargumenteer) B Dit is te verifieren in mijn CV, bij..
