Backend en infrastructuur specialist Virtuele AI Assistent bij VNG Realisatie (tijdelijke opdracht)

• Den Haag, 36 uur per week.
• Opdrachtnummer: 25.061

Het betreft een tijdelijke opdracht op basis van inhuur (ZZP-er, via bureau of detachering vanuit een andere organisatie). De maximale duur van dit contract  op grond van deze aanbesteding is 36 maanden. De omvang is gemiddeld 36 uur per week, de beoogde startdatum is zo snel mogelijk.

Specificatie

Over Support Overheid Realisatie

De Support Overheid representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. Support Overheid Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. 
Support Overheid Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Over Opschalingspilots dienstverlening en innovatie

Gemeenten staan aan de lat voor grote maatschappelijke opgaven, de financiële positie is nijpend en de arbeidsmarkt is uitdagend. Niemand weet precies waar het naartoe gaat. Dankzij de inzichten en resultaten vanuit diverse onderzoeken, pilots en talrijke gesprekken weten we wel in welke richting we moeten denken.
Met alleen extra personeel redden we het niet. Om arbeidsmarktkrapte in het gemeentelijke domein structureel te verminderen is het nodig dat we innoveren, anders organiseren en werken aan structurele oplossingen.

Kunstmatige intelligentie (AI) biedt gemeenten concrete kansen om hun dienstverlening efficiënter en effectiever te organiseren. In Nederland werken enkele koplopergemeenten aan innovatieve AI-oplossingen die aansluiten op de behoeften van gemeenten. Lopende initiatieven van Gem en Montferland (Mai) laten bijvoorbeeld zien dat virtuele assistenten werken en een essentiële rol kunnen spelen in het borgen van gemeentelijke dienstverlening. Het zorgt voor minder telefoontjes, kortere wachttijden aan de balie en het geeft inwoners directe en accurate antwoorden.
Dankzij een subsidie vanuit het ministerie van BZK kunnen Support Overheid en gemeenten in 2025 enkele voorbeeldinitiatieven doorontwikkelen, opschalen en experimenteren met verdere implementatie. De virtuele assistenten van Gem en Montferland (Mai) zijn geselecteerd voor opschaling. Deze initiatieven kennen hun eigen kracht en toepassingsgebieden. Er is veel interesse vanuit andere gemeenten. Het gezamenlijk doel is dat tenminste 20 andere gemeenten ook de open source software van de virtuele assistent gaan gebruiken om hun dienstverlening efficiënter en effectiever te organiseren.
Zie voor aanvullende informatie: 
https://Support Overheid.nl/artikelen/opschaling-virtuele-assistent

Omschrijving van de opdracht

De virtuele assistent is een vorm van het continu en duurzaam verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening met AI. Gemeenten gaan daarvoor de (open source) software van de virtuele assistent gebruiken -op basis van de software van Gem en Montferland (Mai)– voor het beantwoorden van vragen van inwoners en doorverwijzen. De software is van, door en voor gemeenten. Samen voeren gemeenten regie op de samenwerking en de functionele koers en doorontwikkeling van de software. Opschaling zorgt ervoor dat de virtuele assistent steeds beter wordt en functionaliteit wordt uitgebreid naar eisen en wensen van andere gemeenten, waarbij we uiteindelijk in een ecosysteem met de markt continuïteit garanderen om onze ambitie te realiseren.

Als Backend en infrastructuur specialist van de virtuele AI assistent werk je de onderliggende techniek uit tot herbruikbare en gestandaardiseerde componenten. Dit omvat een flexibele backend, waarmee gemeente-specifieke data eenvoudig kan worden toegevoegd en beheerd. Beveiliging speelt hierbij een cruciale rol, waarbij je secure-by-design principes toepast. Daarnaast realiseer je installatie- en configuratieprocessen en technische documenten die gemeenten zelfstandig -dan wel met ondersteuning van marktpartijen voor implementatie en hosting- kunnen volgen om de virtuele assistent te gebruiken op hun website.

Je werkt nauw samen met de projectleider vanuit Support Overheid en experts vanuit Montferland, de gemeenten van Gem en deelnemende gemeenten. De eerste stap is het opstellen van een gemeenschappelijk roadmap voor de technische doorontwikkeling van de virtuele assistent en bijbehorende infrastructuur. Doel is een schaalbare open source software van de virtuele assistent voor breed gebruik door gemeenten (en andere overheidsorganisaties).

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en implementeren van een gestandaardiseerde, herbruikbare docker compose-infrastructuur voor de virtuele assistent
• Ontwikkelen van een gemeente-specifieke backend voor data-toevoeging en beheer
• Realiseren van installatie- en configuratieprocessen die eenvoudig door andere gemeenten kunnen worden gevolgd
• Implementeren van beveiligingsoplossingen volgens secure-by-design principes in overheidscontext
• Opstellen van technische infrastructuurdocumentatie voor nieuwe gemeenten, dan wel met ondersteuning van marktpartijen voor implementatie en hosting
• Uitrollen met Azure Apps voor het efficiënt beheren van gemeentelijke gebruikersomgevingen en toegangsrechten binnen de virtuele assistent-infrastructuur.
• Veilig en schaalbaar uitrollen van AI backend componenten (b.v. met Qbanitise) in lijn met overheidsrichtlijnen.

Resultaat van de opdracht

• Een gestandaardiseerde docker compose-infrastructuur voor eenvoudige implementatie
• Een flexibele backend en gemeentelijke gebruikersomgeving voor beheer en gemeente-specifieke data-toevoeging
• Technische documentatie voor implementatie bij andere profijtgemeenten
• Bijdrage aan het succesvol opschalen van de virtuele assistent naar 20 gemeenten

Eisen

De inschrijving moet volledig voldoen aan de eisen die vermeld zijn in deze paragraaf.
Uit het cv en/of de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.) beschikt over:

• Minimaal afgeronde HBO opleiding, in de richting van informatica of systeembeheer
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als backend of infrastructuur specialist
• Ervaring met ontwikkelen en toepassen van AI backend componenten in lijn met overheidsrichtlijnen en gemeentelijke infrastructuur omgevingen

Wensen

Nadat de inschrijvingen zijn gecontroleerd op de eisen, worden de wensen beoordeeld.

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het onwikkelen van schaalbare AL-componenten bij voorkeur in overheidscontext.
• Kandidaat heeft aantoonbare kennis van security best practices en compliance-vereisten binnen overheidsorganisaties
• Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met versiebeheer via GitLab of vergelijkbare tools
• Kandidaat heeft aantoonbare kennis van of affiniteit met gemeentelijke IT-infrastructuur en -systemen

Informatie

Het betreft een tijdelijke opdracht met een initiële periode met een omgang van gemiddeld 36 uur per week. De maximale vergoeding is 105 euro, exclusief BTW, inclusief reis- en verblijfkosten en dienstreizen. Gedurende de gehele looptijd van de inleenovereenkomst kan er niet geïndexeerd worden. De standplaats voor deze opdracht is Den Haag / Op locatie bij gemeenten / Hybride.

Gesprek

Na evaluatie (eisen/wensen/prijs) worden aan de hand van de ranking in Mercell Source-to-Contract één of meerdere (in de regel drie) kandidaten uitgenodigd voor het gesprek. Deze ranking wordt niet meegenomen in de beoordeling van het gesprek: het gesprek is uiteindelijk doorslaggevend. 
In dit gesprek wordt de kandidaat beoordeeld op werk- en opdrachtinhoudelijke aspecten, de match met de organisatie en de benodigde competenties. Op basis van de uitkomst van deze gesprekken vindt gunning van de opdracht plaats en/of wordt een kandidaat geselecteerd voor een eventueel tweede gesprek. 
Het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat op het afgesproken tijdstip aanwezig is. Als de kandidaat, zonder voorafgaande afmelding, op de door ons gecommuniceerde datum en tijdstip afwezig is, kan dit leiden tot uitsluiting van de procedure.
Als u binnen zeven werkdagen na de sluitingstermijn geen uitnodiging heeft ontvangen voor een gesprek (via Mercell S2C, kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt.

Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen?

Een onderdeel van de procedure is een formele inschrijving op het Online Marktplaats (OP) van Support Overheid Realisatie door middel van het platform van info.mercell.com 
Deze inschrijving is noodzakelijk in verband met Europese wet & regelgeving waar Support Overheid Realisatie aan moet voldoen. Deze inschrijving is eenmalig.
De gepubliceerde offerteaanvraag op Mercell S2C & Admin met aanbestedingsnummer T154962 is leidend boven elders gepubliceerde documenten. De eisen en wensen zijn bij eventuele discrepanties leidend boven het gestelde in de profieltekst.
De offerteaanvraag staat in het vakgebied categorie 6: ICT Ontwikkeling en Beheer.

Voorgenomen planning

• Verzending offerteaanvraag: vrijdag 30 mei 2025
• Uiterste datum stellen vragen via Mercell Source-to-Contract vrijdag 6 juni 2025, 12:00 uur
• Uiterste datum tot registratie
  Deze registratie wordt behandeld door Mercell Source-to-Contract (helpdesk@ctm& Admin.nl, 2 dagen voor sluitingsdatum)
• Uiterste datum tot kwalificatie
  Deze aanvraag wordt behandeld door Support OverheidRealisatie (OP@Support Overheid.nl, dag voor sluitingsdatum)
• De deadline om te Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen op de opdracht: vrijdag 13 juni 2025, 12:00 uur
• Geplande datum eerste gesprek: maandag 23 juni 2025 tussen 12.00 tot 15.00 uur
• Eventueel tweede gesprek: nader te bepalen

U kunt uw belangstelling uitsluitend kenbaar maken via het OP (Online Marktplaats) waarvan Support Overheid Realisatie gebruik maakt. 
De stappen om te kunnen Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen op uitvragen zijn in grote lijnen als volgt:

• Registreer bij Mercell Source-to-Contract
• Selecteer een kwalificatie/vakgebied en klik op accepteer om toegang te krijgen tot de aanvraag
• Rond de inschrijving af door de vragen te beantwoorden, het invullen van het verplichte Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA). Daarna kunt u uw aanmelding in sturen door op verzenden te klikken.
• Na beoordeling van uw verzoek tot kwalificatie (enkele dagen), wordt deze opdracht (en eventuele andere openstaande uitvragen) aan u toegezonden. U kunt hierop Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen en uw aanbieding, CV en motivatie insturen.

Mocht u vragen hebben omtrent het inschrijven in Mercell S2C, kunt u mailen naar OP@Support Overheid.nl.
Indien u binnen 7 werkdagen na sluitingstermijn geen uitnodiging ontvangen heeft voor een selectiegesprek, kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt. De uitnodiging voor de selectiegesprekken wordt via Mercell S2C verstuurd en het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat ook op het genoemde tijdstip aanwezig is.